نعم لكن
التعويض العشوائي أو المفرط ممكن أن يُشجع بعض العملاء على استغلال النظام

سؤال ممتاز!
نعم، تعويض العملاء يعتبر من أساليب التسويق الجيد إذا تم بشكل مدروس واحترافي. لما تعوّض عميل بشكل لبق وسريع بعد تجربة سلبية، فأنت:

1. تحافظ على ثقة العميل: حتى لو حصل خطأ، تصرفك الإيجابي يثبت للعميل إنك تقدّر العلاقة معه.


2. تحوّل تجربة سلبية إلى دعاية إيجابية: كثير عملاء يتكلمون عن كيف تم تعويضهم أكثر من الشكوى نفسها!


3. تبني سمعة قوية: العلامات التجارية اللي تهتم بخدمة ما بعد البيع وتُظهر احترامها للعملاء، تكسب ثقة السوق أسرع.


4. تشجع على التكرار والتوصية: العميل اللي تم تعويضه غالبًا يرجع يشتري، ويمكن ينصح بمنتجك أو خدمتك لغيره.



لكن المهم هو طريقة التنفيذ:
إذا كان التعويض مبالغ فيه أو عشوائي، ممكن يفتح باب للاستغلال. ولازم دايمًا يكون التعويض في إطار سياسة واضحة وعادلة. عرض المزيد

الإجابة المختصرة: ليس دائمًا.

التفصيل:

مضاعفة الخدمات أو إضافة خدمات مجانية يمكن أن يكون تكتيكًا تسويقيًا جيدًا إذا كان مدروسًا ويحقق هدفين:

1. زيادة القيمة المدركة للعميل (فيشعر أنه يحصل على أكثر مما دفع عليه).


2. تحفيز الولاء وإعادة الشراء أو التوصية بخدمتك.



لكن المبالغة في تقديم خدمات إضافية أو مجانية دون تخطيط قد يؤدي إلى:

استنزاف مواردك وزيادة تكاليفك بشكل غير مبرر.

تقليل قيمة خدمتك في نظر العميل (قد يعتقد أن ما تقدمه غير ذي قيمة فعلية).

جعل العميل يتوقع المزيد دائمًا، مما يصعب عليك الحفاظ على مستوى رضاهم مستقبلًا.



بخصوص خدمة العملاء:

الاهتمام الكبير بخدمة العملاء دائمًا مهم وجيد.

المبالغة (مثلاً التواصل المفرط أو الإلحاح الزائد) قد يزعج بعض العملاء.


القاعدة الذهبية:

قدّم قيمة مضافة ذكية ومدروسة، واهتم بخدمة عملائك بطريقة طبيعية ومهنية، بدون مبالغة أو تحميل نفسك فوق طاقتك.




الخلاصة يجب أن تكون على دراية ووعي بالتالي:
متى تكون إضافة خدمة مجانية فعالة؟
متى تضرّك بدل أن تنفعك؟ عرض المزيد